[活動]組織發言人 制勝之道

【 記者黃奐臻採訪／呂美雲整理報導】

本期電子報為各位介紹法蘭克丹斯博士(Frank E. X.Dance)的第二場演講，第二場演講於國父紀念館舉行，主題為「組織發言人制勝之道」，整場演講以英文進行，並有口傳系教授葉蓉慧、沈錦惠擔任口譯人員。整場演講，丹斯博士以其風趣的口吻，和觀眾互動，且使觀眾更了解傳播的內涵及諮商工作的內容。

首先，丹斯博士先給在場的人士做了一個問卷，這份問卷是丹斯博士在美國做企業管理顧問時，給予參加者所做的問卷，總共有12道題目，其中探討了我們對傳播方面的一些迷思，如伯恩斯坦博士提出一些有說服力的資料，顯示話最好要「說清楚講明白」，但丹斯博士則認為其實很多時候，我們寧願話不要講的清楚明白，留一點想像空間比較好一點。另外，非常重要的一點，資訊和傳播本身，如果只光講究資訊本身，那和人類實際上傳播的東西，其實是有很大的差別。其中挑出來的有趣問題，手勢到底算非語言的溝通、還是語言的溝通呢？大部分的人會回答手勢是非語言的溝通，但其實大部分的手勢為語言溝通，只是以非語言的形式呈現，而它所詮釋的方式，則是以當地所使用的的語言形式來表現，就像丹斯博士在台北時，沒辦法了解台北人的行動或姿勢，因為他不了解這些姿勢代表友誼，還是有額外的意思。其次，語言是否關乎道德呢？如果我們要從一個人的外表，判斷他說的話有無道理或是否真誠，只有用語言直接講出來，才能知道他真正在想什麼，道德是來自真誠的溝通，語言如果不道德，那是因為我們撒謊。

接著，丹斯博士提到，公共演說和企業簡報雖然在情境上不同，但大部分公共演說的技巧都可以用在簡報上。要做一個成功的演說，除了全心投入，在任何情境裡面，要知道到哪裡去找對的資訊，在做任何溝通的時候，哪些部門負責什麼？哪些資料由哪個部門供應的，自己要能充分掌握好。並且要說之以理，因為人的時空情境隨時在變化。而演說最好的方式，則要找到新的觀眾。

最後，丹斯博士以其在實務界的經歷，說明諮商工作的好處與壞處，其好處在於：第一、測試理論在實務界中是否合宜。第二、可以體驗到不同的社會文化。第三、讓理論流入我們的社會，使其更加精進。第四、實質上的利益－使收入改善。其壞處在於：第一、設計完諮商課程後，可能公司就不會用你了！第二、領域不同所造成的鴻溝，造成彼此對話上的困難。第三、每個領域針對不同機構或場合，對視、聽覺的輔助要求不一樣，如Powerpoint、投影片….等。第四、實務界對白紙黑字的東西特別重視。第五、使用幽默感－通常學術界的東西為理論，所以，比較無聊呆板；但實務界為了要賺錢，所以，比較好玩一些。

　　在下一期電子報中，我們將會報導丹斯博士的第三場座談會「傳播教學在二十一世紀必須存在的理由：我看傳播教育的未來」。